Shipping policy
Chez ALMA LUNE, nous accordons une attention particulière à chaque commande.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant la préparation, la livraison, le suivi de votre colis ainsi que les éventuels frais de livraison ou d'importation.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les produits, le pays de destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Délais de traitement
Chaque commande est préparée après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison
Une fois votre commande préparée et expédiée, les délais de livraison estimatifs sont les suivants :
| Destination | Délais estimatifs |
|---|---|
| France | 5 à 10 jours ouvrés |
| Union européenne | 7 à 15 jours ouvrés |
| Hors Union européenne | Selon le pays de destination (indiqués lors de la commande) |
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les produits, le pays de destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du produit, du fournisseur, du poids de la commande et du pays de destination. Ils sont toujours affichés de manière claire avant la validation de votre achat.
| Destination | Conditions |
|---|---|
| France | Calculés au moment de la commande • Livraison offerte dès 40 €* |
| Union européenne | Calculés au moment de la commande • Livraison offerte dès 50 €* |
| Hors Union européenne | Calculés selon la destination |
*La livraison offerte est disponible lorsque les produits de votre commande sont éligibles à cette offre.
Expédition internationale
Certains produits ALMA LUNE sont fabriqués ou expédiés par des partenaires situés dans différents pays.
Selon le produit commandé et le pays de destination, des frais ou taxes d'importation peuvent exceptionnellement s'appliquer, conformément à la réglementation locale. Le cas échéant, ces frais restent indépendants de notre volonté.
Douanes et importation
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des pays situés en dehors de votre pays de résidence.
Selon le produit commandé, le fournisseur et le pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent exceptionnellement s'appliquer, conformément à la réglementation locale.
Lorsque ces informations sont disponibles, les éventuels frais applicables sont indiqués au moment de la commande.
Si des frais de douane ou d'importation sont exigés par les autorités compétentes à l'arrivée du colis, ils restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.
ALMA LUNE ne peut être tenue responsable des décisions prises par les autorités douanières ni des éventuels délais supplémentaires liés aux contrôles d'importation.
Si votre commande est retenue par les autorités douanières, vous ou le destinataire pourrez être amené à contacter le service des douanes compétent afin d'effectuer les formalités nécessaires et, le cas échéant, de régler les frais ou taxes applicables. ALMA LUNE ne peut pas intervenir auprès des autorités douanières ni effectuer ces démarches en votre nom.
En cas de doute concernant les conditions applicables à votre pays de livraison, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre à tout moment l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Retards éventuels
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards exceptionnels peuvent survenir en raison du transporteur, des formalités douanières, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison. ALMA LUNE ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse fournie lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison renseignée, des frais supplémentaires peuvent être demandés par le transporteur pour une nouvelle expédition.
Contact
Une question concernant votre livraison ou votre commande ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre achat.
👉 Contactez-nous via notre formulaire de contact